Тайный покупатель
Тайный покупатель (mystery shopping) – это обычный человек из тех, которые каждый день приходят в ваш офис, магазин, заведения или фирму. У него есть несколько легенд и желание проверить ваш персонал, а потом – предоставить вам результаты в виде развернутого отчета с фотографиями и, по возможности, с аудиозаписью.
В мире беспощадной конкуренции иногда даже небольшой промах на местах может стать причиной краха всего бизнеса. Пригласите тайного гостя, чтобы найти проблемные места и потом устранить их.
Реализация
- Проверки всех или нескольких случайных точек заказчика.
- Создание сценария визита тайного клиента для проверки правильности выполнения отдельных процессов.
- Предоставление заказчику доказательств нарушений в виде фото и/или аудиозаписи.
Задачи
- Оценка состояния торговой точки: чистота, соответствие фирменному стилю и т.п.
- Оценка качества обслуживания: внешний вид, манера коммуникации, следование скриптам, продвижение фокусных продуктов. По желанию возможна проверка стрессоустойчивости персонала.
- Контроль над соблюдением стандартов клиентского сервиса компании.
Подходит для компаний
- Предоставляющих услуги
- Продающих товары
- Обслуживающих клиентов
Работа с AROUND это
7
региональных офисов
415
городов России
19
лет на рынке
3200
полевых сотрудников
